高齢者向け税金申請サポートアプリ「孫サポート窓口」の開発事例
愛知県豊橋市市役所様、株式会社Lirem様と連携し、高齢者向け税金申請サポートアプリ「孫サポート窓口」を開発しました。
プロジェクト概要
「自分で市・県民税申告書を作成できる環境を届けたい」というコンセプトのもと、「孫サポート窓口」を構築しました。このアプリは、動画と質問回答の機能を活用し、既存の申告書作成システムの利用手順を、利用者の回答に応じて案内し、簡単に記入できるようサポートする仕組みを備えています。
開発の背景
高齢者の方々にとって、税金申請手続きは複雑でハードルが高いと感じられることが多く、これが申請手続きの遅延やミスの原因となっています。本プロジェクトは、この課題を解決するために立ち上げられました。豊橋市市役所様からの課題提起を受け、株式会社Lirem様とともに高齢者にも優しいシステムを目指し、開発を進めました。
開発の流れ
STEP
プロジェクト開始（2022年9月）
株式会社Lirem様が定義された要件をもとに，開発内容のすり合わせを開始しました。
STEP
開発期間（2022年9月～2022年12月）
動画案内と回答サポート機能を中核としたシステムを構築。
税金申請システムというミッションクリティカルな要件に対応するため、バグ対策とテストを重点的に実施しました。
STEP
実証実験（2023年1月）
豊橋市市民の方々を対象に、実際の税金申請プロセスで「孫サポート窓口」を利用していただきました。
成果と学び
- システムの信頼性向上
税金申請という特性上、正確性と信頼性が求められるため、徹底したテストとバグ対策を行いました。この経験を通じて、ミッションクリティカルなシステム開発における課題解決力を強化しました。 - 高齢者の利便性向上
ユーザーテストで得たフィードバックをもとに、安心して利用できるシステムを目指し、100件以上の機能追加やUIの微調整を実施しました。動画と質問を組み合わせたガイド機能により、高齢者にとっての「わかりやすい」を追求しました。
今後の展望
- 大規模システムへの対応
本プロジェクトの経験を活かし、さらなる拡張性と多様なニーズに応える大規模システムの開発にも対応していきます。
